Heb intussen heel wat artikelen, zowel engelstalig als nederlandstalig, gelezen en het komt er gewoon op neer dat we als bibliotheek niet stil kunnen blijven zitten en maar hopen dat de mensen toch wel blijven komen omdat een bibliotheek nou eenmaal bij het stadsbeeld hoort. We moeten juist meegaan met de tijd en ons blijven ontwikkelen. Elke dag leer je weer wat nieuws bij, van collega's, klanten, vrienden, jezelf. Neem daar gebruik van en deel je opgedane kennis met andere, zodat we samen kunnen groeien en ons kunnen ontwikkelen. Klanten leren ook elke dag weer bij en als wij stil zouden blijven staan, gaan deze klanten een andere manier vinden om aan hun informatie te komen waar ze wel de moderne technieken van de huidige tijd kunnen gebruiken.
Ik denk dat we al aardig opweg zijn om onze bibliotheek zo in te richten zoals de klant het zou willen. We hebben een klantenpanel, ideeenbus, bij de klantenservice worden alle ideeen/wensen/signalen van klanten genoteerd, zodat we hier op in kunnen spelen. Maar omdat de klant van nu heel anders denkt dan de klant over 5 of 10 jaar, moeten we ons blijven ontwikkelen en inspelen op de ontwikkelingen op de markt om alle klanten tevreden te houden.
De web 2.0 applicaties moeten we zeker meer gaan gebruiken. Ik denk dan meteen aan ons eigen logboek van de klantenservice. Misschien dat we dit om kunnen zetten in een blog of een google doc, zodat we ook van thuis uit bij deze informatie kunnen, en dat collega's van andere fillialen ook de mogelijkheid hebben om deze in te lezen.
en we zijn aan t experimenteren. Eerst even zien wat de testresultaten zijn van een link tussen het logboek en t Klantenserviceplein. Onze coach helpt ons erbij. Dan hebben we twee vliegen in éé'n klap. Iederen kan vanuit elke internetverbinding - dus ook op zijn vakantie adres:-) - t logboek volgen en ook de andere colleg's hebben weer inzage. We voldoen dan aan een duidelijke behoefte. Zijn we klantgericht of zijn we klantgericht....
BeantwoordenVerwijderentot de 22ste bij de afsluiting na een intensieve cursusdag.
groet
De Reiziger
Je hebt helemaal gelijk dat we ons moeten blijven ontwikkelen. Zo kunnen we de klant optimaal bedienen en bieden we extra teogevoegde waarde
BeantwoordenVerwijderenDe link tussen logboek en klantenserviceplein wordt aan gewerkt.
We kunnenn het ons inderdaad niet permitteren om stil te blijven staan terwijl de wereld om ons heen verandert. Enne... zie je ook digitale mogelijkheden om onze dienstverlening klantvriendelijker te maken?
BeantwoordenVerwijderen